فرماندار مشهد در مرکز ارتباطات مردمی،

پاسخگویی شهرداری مشهد به پیگیری مشکلات شهروندان

به گزارش نخست نیوز؛‌ مجموعه‌ای که علاوه بر شنیدن دغدغه‌های مردم در حوزه‌های مختلف، پیگیری این مطالبات را از مدیران و مسئولان ذی‌ربط در شهرداری دنبال می‌کند. به‌دلیل اهمیت جایگاه این اداره، روز گذشته معاون استاندار و فرماندار مشهد از مرکز ارتباط مردمی‌137 شهرداری مشهد بازدید کرد و در جریان تعاملات مستقیم شهروندان با مدیریت شهری قرار گرفت.

مرکز137، جایگاه ویژه و ظرفیتی قابل تقویت
سیدحسن حسینی در نشستی که با ریاست این اداره و جمعی از مدیران شهرداری برگزار شد، با قدردانی از تلاش‌های پرسنل این مرکز، بیان کرد: توسعه‌ای که این مرکز نسبت به گذشته داشته، نشانگر نگاه ویژه شهرداری مشهد به پاسخگویی و دقت‌نظر در پیگیری درخواست‌های شهروندان است.
وی با ابزار خرسندی از تمهیدات پیش‌بینی‌شده در این مرکز گفت: حضور صد نفر در این مجموعه برای پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مردم و همچنین انجام اقداماتی در راستای این درخواست‌ها، نشان می‌دهد در مشهد ظرفیت‌های خوبی داریم که قابل‌تقویت هستند.

لزوم همفکری و هم‌افزایی با دیگر دستگاه‌ها
حسینی با اشاره به نکاتی که می‌تواند تکمیل‌کننده فرایندهای موجود در سیستم فعلی باشد، اظهار کرد: برگزاری نشست‌های مشترک برای همفکری و هم‌افزایی با دیگر ارگان‌هایی که با سامانه‌های سه‌شماره‌ای پاسخگوی مردم هستند، می‌تواند فرصتی برای تبادل تجربه، اطلاعات و برطرف کردن خلأهای موجود باشد.
فرماندار مشهد تصریح کرد: از سوی دیگر نظرسنجی‌ و افکارسنجی‌هایی که در شهرداری صورت می‌گیرد (و همچینن بازخوردهای اجتماعی که در این مجموعه از سوی مردم دریافت می‌شود) اگر در اختیار فرمانداری قرار بگیرد، تصویر شفافی از مسائل، نارضایتی‌ها و به‌نوعی اطلاعات کاملی است که مردم با آن مواجه‌اند.

ظرفیتی برای بهره‌برداری مدیران شهرداری
مدیرکل روابط‌عمومی و امور بین‌الملل‌ رسانه شهرداری مشهد نیز در این جلسه با اشاره به جایگاه ویژه مرکز ارتباطات مردمی‌137 شهرداری مشهد گفت: این مرکز طی سال‌ها پیشرفت درخورتوجهی داشته است تا‌جایی‌که از آن بهره‌برداری مدیریتی می‌شود و گزارش‌های این مرکز در همه حوزه‌ها و بخش‌ها قابل‌استفاده است. سیدمحمد مشتاقیان افزود: در سال‌های گذشته بیشترین مسئله مطرح‌شده از سوی مردم مرتبط با موضوعات ساخت‌و‌ساز بود. اگرچه بخشی از درخواست‌ها ناشی از ناآگاهی مردم از بعضی قوانین بود؛ زیرا برخی مسائل در این حوزه مرتبط با شهرداری نیستند.

پاسخگویی روزانه به 2‌هزار تماس مردمی
در این نشست رئیس اداره ارتباطات مردمی‌۱۳۷ شهرداری مشهد نیز با بیان اینکه این مرکز به‌نوعی نبض مدیریت شهری و نشان‌دهنده عملکرد شهرداری در بخش‌های مختلف است، گفت: تلاش کرده‌ایم با آماری که در اختیار مدیران قرار می‌دهیم اطلاعات خوبی منعکس کنیم که در حوزه‌های مختلف اتوبوس‌رانی، ساخت‌و‌سازها، پرداخت حقوق و… از سوی شهروندان مطرح شده است.
محسن خیرآبادی با اشاره به اینکه روزانه 2هزار تماس با مرکز‌137 شهرداری مشهد صورت می‌گیرد، بیان کرد: حداقل به 50‌‌درصد این تماس‌ها به‌‌صورت لحظه‌ای پاسخ داده می‌شود و مابقی در مدت 72‌ساعت به نتیجه می‌رسند و به مدیر یا کارشناس مربوط منتقل می‌شوند.
وی افزود: اگر همفکری و هم‌افزایی بین دستگاه‌های خدمت‌رسان در شهر مشهد داشته باشیم، رضایتمندی نیز افزایش می‌یابد. در حوزه شهرداری نیز گزارش‌های تحلیلی سالانه، ماهانه و حتی هفتگی به مدیران ارائه می‌شود و نمایی کلی از همه مشکلات و مسائل در کل مناطق مشهد تدوین می‌شود.
وی با اشاره به برخی از آمارهای این مرکز در سال 1403 اظهار کرد: در سال گذشته تعداد 553‌هزار‌و‌866 پیام دریافت شده است که در دو قالب پیگیری شده‌اند؛ یا به همکاران در مناطق ارجاع داده می‌شوند یا توسط همکاران در مرکز‌137 پاسخگویی صورت می‌گیرد. سال گذشته در قالب تیم‌های عمرانی‌137، 2هزارو‌787 درخواست رسیدگی شده است و بودجه جذب‌شده توسط تیم عمرانی ما، 16‌میلیارد‌ و‌620‌میلیون تومان بوده است.
وی افزود: در توزیع درخواست‌های مردمی در مناطق، بیشترین درخواست‌ها در حوزه اتوبو‌س‌رانی و پس از آن در مناطق 2 و 3 و 9 ثبت شده است. در سه سال اخیر پنج موضوع دارای اولویت در درخواست‌های مردم شامل ساخت‌و‌ساز، نظافت شهری، نظارت بر اتوبوس‌رانی، فضای سبز و آسفالت بوده است.

ملیحه جهانبخش