لزوم اتاق خبر بحران
به گزارش نخست نیوز؛ دکتر علی خسروشاهی_همچنین هر وزارتخانه و هر سازمان مهم باید یک “اتاق خبر بحران” داشته باشد که وظیفه‌اش اطلاع‌رسانی فوری، صادقانه و مستمر در شرایط اضطراری باشد. این تیم باید از قبل آموزش‌دیده و برای احتمالات مختلف سناریونویسی کرده باشد.
در زمان بحران وقت برای نوشتن خبر نیست. باید برای سناریوهای مختلف از قبل متن‌های اولیه آماده‌شده باشد که فقط به‌روزرسانی شوند.
در بحران‌ها نباید چندین نفر با اطلاعات ضدونقیض صحبت کنند. یک سخنگوی حرفه‌ای باید به‌صورت رسمی، به‌موقع و با لحن همدلانه اطلاع‌رسانی نماید.
بحران نه با آتش آغاز می‌شود و نه با خاموشی آتش پایان می‌یابد.
آغاز و پایان آن در میدان رسانه است.
آتش یک بار بندر شهید رجایی را سوزاند اما ضعف رسانه‌ای می‌تواند سال‌ها ذهن مردم را بسوزاند.
در ساعات اولیه آتش‌سوزی بندر شهید رجایی، مسوولین درباره “کنترل شدن آتش” یا “کم بودن خسارت” یا ” فعالیت عادی بندر” صحبت کردند، درحالی‌که مردم در تصاویر می‌دیدند که بندر می‌سوزد.
در بحران حتی دروغ نگفتن کافی نیست باید روایت صحیح زودتر و صادقانه ساخته شود.
در بحران‌ها باید همدلی با مردم و پذیرش واقعیت ( نه انکار، نه فرافکنی) در صدر پیام‌ها باشد، نه مدیریت ظاهری افکار.
اطلاع‌رسانی کند و دیر شایعه را شعله‌ور می‌کند.
در بحران، سرعت اطلاع‌رسانی مهم‌تر از کمال اطلاع‌رسانی است. حتی اگر اطلاعات کامل نیست، باید حضور رسانه‌ای داشت.
وقتی رسانه‌های رسمی در ساعات اولیه آتش‌سوزی بندر ساکت ماندند، فضای مجازی و منابع غیررسمی، میدان روایت را تصاحب کردند.
شایعه مساوی است با شدت حادثه ضربدر ابهام موضوع.
مدیریت تصویر حیاتی است.
تصاویر دود سنگین، انبارهای شعله‌ور و آتش‌نشانان مستاصل همان ساعات اول یک تصویر ذهنی تخریب‌شده از کارآمدی ملی ایجاد کرد.
در بحران‌ها تصویرسازی درست ( ونه صرفا تکذیب‌های پراکنده) باید راهبرد رسانه‌ای باشد.
باید مردم با چشم خود روند مدیریت بحران را ببینند، نه به‌صورت زنده و ۲۴ ساعته خود بحران را ( آتش‌سوزی، خرابه،جنازه‌ها )
در پایان متذکر می‌شویم که بحران میدان آزمون سیستم‌های فنی کنترل و مدیریت بحران نیست. آزمون سرمایه اجتماعی است.
سرمایه رسانه‌ای و اعتماد عمومی پیش از بحران ساخته می‌شود، نه در وسط بحران.
برای همین لازم است جایی در کشور به این بیندیشد چگونه مرجعیت رسانه به داخل و رسانه‌های رسمی بازگردد.
در مدیریت رسانه‌ای بحران ، پیشدستی بر روایتگری از خود بحران مهم‌تر است.
زنده ماندن در فاجعه هنر نیست . زنده ماندن در ذهن مردم هنر است.
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.